CXM360

​100% ONLINE

Certificação em Customer 
​Experience  


Um programa de formação teórica-prática que lhe permitirá aprender a gerir a Experiência de Cliente, criar o seu próprio Plano Estratégico e obter a certificação como Expert em Customer Experience.

O que vai aprender?

  • Vai ficar com uma noção abrangente e completa sobre como gerir a CX na sua empresa.
  • Irá conhecer as ferramentas e metodologias fundamentais.
  • Irá aprender as principais metodologias para colocar em prática a CX.

Quer tornar-se um especialista em Experiência de Cliente?

Complete este formulário e descarregue o folheto informativo de Certificação CXM. 

3ª Edição: 
Início: 1 de fevereiro de 2023
​Fim: 29 de junho de 2023

Inscrições abertas!!
€ 1300 + IVA ​(taxas não incluídas)

Quer tornar-se um especialista em Experiência de Cliente?

Complete este formulário e descarregue o folheto informativo de Certificação CXM.

100% ONLINE

Não terá que sair de casa para fazer o curso. Toda a formação será conduzida na aula virtual Izo University, combinando sessões ao vivo com material de auto-aprendizagem.


5 MESES

Este curso em Customer Experience tem uma duração de 5 meses nos quais irá combinar diferentes atividades que poderá realizar de forma flexível.

€1300+IVA (Taxas não incluídas)

Apenas 1300 euros (taxas não incluídas). Assim mesmo. Sem rodeios. Queremos democratizar a formação em Experiência de Cliente e queremos que nos ajude a consegui-lo.

DESCARREGUE O PROGRAMA

1. Programa Online CXM360

Sessões live

 O curso é composto por 40 horas letivas: 18 horas de aprendizagem ao vivo que serão gravadas em sala de aula virtual e 22 horas de auto-aprendizagem (vídeos e conteúdos).

6 Módulos

Cada módulo inclui conteúdo de estudo individual, trabalhos práticos e uma aula online com um especialista certificado da Izo.

3 Tutorias

 Três tutorias ao longo do programa que servirão de guia durante todo o processo e nas quais terá oportunidade de esclarecer as suas dúvidas bem como as questões levantadas pelos seus colegas.

Toolkit completo 

 Mais de 30 conteúdos e ferramentas para download: vídeos curtos, guias em PDF, templates e muito mais.

+

2. Bootcamp Intensivo CX

4 Sessões live

  Nas 4 sessões online participará em workshops totalmente práticos com uma abordagem metodológica e uma prática orientada na aplicação direta do seu projeto.

12 Horas Práticas

  Ao longo do programa, trabalhará no desenvolvimento do seu próprio projeto de Experiência de Cliente, como se de um consultor de CX se tratasse. 

2 Tutorias

      Terá à sua disposição os melhores especialistas IZO que o acompanharão no Bootcamp. O programa possui 2 tutorias online para sua orientação e desenvolvimento do seu projeto.      

Certificação   

Apresente o seu projeto, demonstre o conhecimento e as aprendizagens adquiridas, termine com êxito o exame final e recebao seu certificado de Expert em Experiência de Cliente.

DESCARREGUE BROCHURA CERTIFICAÇÃO

CERTIFICADO EM CUSTOMER EXPERIENCE

Este certificado reconhece a quem o obteve uma garantia de conhecimentos teóricos e práticos de CXM pela empresa líder em Experiência de Cliente IZO.

Quero certificar-me em CX

O que diz quem já o fez?

"O conteúdo do curso é excelente", "A formação perfeita para iniciar o seu próprio projeto CX" ou

“Os formadores sabem do que estão a falar”, são algumas das opiniões dos nossos alunos.

Alejandra Covacevich

Product & Experience Manager

"A qualidade dos professores é excelente! Eles realmente sabem do que estão a falar e conseguem explicar de forma clara e fácil algo tão complexo e extenso como é a experiência do cliente. Os conteúdos do curso são excelentes e consegue-se aprender a reconhecer qual a importância de trabalhar a experiência de cliente, e cada uma das suas ferramentas".

Viviana María Hernández 

Gestora da Qualidade

"Entrei nesta certificação com a convicção de que era a nova forma de me manter na área da qualidade da indústria de serviços. Hoje estou muito satisfeita por ter concluído este processo, pois desenvolvi competências e conhecimentos que representavam uma lacuna na minha carreira face às novas tendências. Obrigado Izo por este processo de crescimento ".

Marco Antonio Illescas

Diretor Geral

"É um curso em que, além de aprender a utilizar ferramentas de gestão de clientes, ficará ciente da importância de cada uma das interações que uma empresa tem com o seu cliente ao longo do ciclo de vendas".

Como é o programa online CXM 360?

Aqui está a primeira formação 100% online em Gestão da Experiência de Cliente da Izo. Torne-se um CX Expert em apenas 7 semanas com vídeos práticos de microlearning, sessões ao vivo com especialistas e o kit de ferramentas mais completo de conteúdos e templates das metodologias.

SOLICITE INFORMAÇÃO
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Porquê um programa online com a Izo?

A Izo é a empresa líder no mercado ibero-americano com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience. Estamos presentes em mais de 15 países e já formámos centenas de profissionais com o nosso programa presencial em Gestão da Experiência do Cliente. Está pronto para dar o grande salto para o mundo online?

+70

Edições presenciais da nossa Certificação CEM.

+500

 Empresas já participaram numa formação da Izo.

+1500

 Profissionais acreditados como Experts em CX.


+15

Países em que já realizámos formações de CX/EX.

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Os nossos especialistas, a sua nova equipa

Somos uma equipa de mentes inquietas, colocamos o cliente no centro de toda a nossa visão estratégica.

Há mais de 20 anos a desenvolver projetos de consultoria em Experiência de Cliente alcançando resultados de negócio comprovados. 


Propusémo-nos um grande desafio: partilhar consigo todo o nosso conhecimento e experiências adquiridas ao longo da nossa trajetória na Izo para ajudar a impulsionar a sua carreira profissional como Expert em Experiência de Cliente. 

Pablo Fiestas

VP CX & Customer Success

Reka Barath

Partner Success Manager

Carla Rocha

CX Project Manager

Ricardo Lamy

CEO at Izo Portugal

Susana Branco

Senior Experience Designer

Empresas em que trabalham os nossos alunos

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Perguntas Frequentes

Quantas horas tenho que dedicar ao Certificação em Customer Experience?

Cada semana há uma sessão ao vivo de 2 horas e em algumas há também há tutorias ao vivo de 2 horas. O conteúdo de auto-aprendizagem deve ser gerido por si, mas é recomendável dedicar pelo menos 3/4 horas por semana ao programa.


O que me oferece este curso em comparação com outros cursos online de Customer Experience?

O CXM 360 combina perfeitamente todos os benefícios de um formato presencial com as vantagens da formação online. Terá horários flexíveis, autonomia e autogestão dos conteúdos, poderá conversar com especialistas e aproveitar as sessões ao vivo para esclarecer as suas dúvidas.


É preciso ter conhecimento técnico ou experiência anterior para realizar este Certificação?

Não é necessário ter experiência ou conhecimentos técnicos prévios, mas é aconselhável ter uma relação, quer a nível de formação quer a nível de experiência profissional, com o desempenho de funções estratégicas, ou em vendas, comercial, marketing ou atenção ao cliente.


As sessões com os especialistas são gravadas ou ao vivo?

Todas as sessões com os especialistas são ao vivo, mas são gravadas e carregadas na plataforma da Izo University para que possa assistir quando quiser. O conteúdo de auto-aprendizagem que deve preparar contém vídeos e documentos que foram previamente gravados e editados.

Quais são os horários das sessões?

  • 9:30h.  -  11:30h. 

O que recebo quando o Certificação em Customer ​Experience terminar?

No final do CXM 360 irá receber, não apenas a metodologia estratégica da IZO, a consultora de Experiência do Cliente líder em Portugal,  Espanha e América Latina, mas também: um diploma final de reconhecimento como Expert CX, um toolkit metodológico com templates, guias, manuais, acesso à  comunidade de Experts CX da IZO e os contactos de profissionais CX como você. 

Que métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartão de crédito / débito e PayPal. 

      A compra do Programa CXM 360 Online deve ser formalizada na nossa loja online, Izo Store.

Posso financiar o Certificação em Customer ​Experience ?

De momento não temos a opção de financiamento ou parcelamento disponível. 

      O curso deve ser pago em uma única parcela de € 1300 +IVA.

Experimente sem riscos.


Se não estiver convencido, devolveremos 100% do seu dinheiro.

Estamos tão convencidos dos resultados do nosso Programa CXM 360 Online que, se o curso não corresponder às suas expetativas após 3 semanas do seu início, reembolsaremos 100% do seu dinheiro.